「お詫び申し上げます。」

サーモマグの一番細いタイプ・・・アンブレラ水筒
の一部商品に不具合が見つかりました。
フタの内側に付いているゴムパッキンの製造過程上で
本来なら硬めのパッキンなのに柔らかいモノが混入して
しまい、使用中にパッキンが外れてしまうという事態が
起こってしまいました。今回はお客様からのご指摘があり
発見されたという訳です。モカハウスは皆さまに安心安全
信頼をお届けするのをモットーにしていますので、私自身
もショックと共にガッカリしてしまいました。
今回の事態を重く受け止めてメーカーさんに再三に渡り何度も
訴えて、やっと再検品をしてもらうところまで行きつきました。
モカハウスのお客様からのご指摘により、不良に気が付く事
が出来て良かったです。お客様には何度も嫌な思いとご迷惑
をお掛けしてしまい申し訳ない気持ちでいっぱいです。
文句の一つも言わず、温かい気持ちで接してくださって
頭の下がる思いです。本当にありがとうございました。

もし以前お買い求め頂いたお客様の中に同じような不具合が
発生していましたら、ご一報くださいませ。。。
直ぐに対応させて頂きますので、よろしくお願い致します。

店長 鷲谷(washitani)
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アンブレラ(細いタイプ)
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ゴムパッキン